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게임 내 1:1 문의 게임 내 1:1 문의 편집

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게임 진행 중 발생한 문제로 인해 플레이에 어려움이 있거나, 게임 상의 버그 제보 혹은 건의가 있을 경우 게임 내 1:1문의를 통해 GM의 도움을 받을 수 있다.

 

기존 진정과 웹 고객센터가 통합된 서비스이며 게임 내, 홈페이지 어디서든 24시간 문의 접수할 수 있다. 게임 내 1:1 문의를 접수하면 1시간 ~ 최대 48시간 안에 GM의 안내를 받을 수 있다.

 

게임 내 1:1 문의 접수 가능 시간 : 24시간 상시 오픈

 

문의 접수 방법

문의 접수 방법 편집

게임 화면 우측 하단의 통합 메뉴 버튼을 클릭 후 서비스 → 1:1 문의를 선택하거나 채팅창에 “/문의”를 입력하면 문의를 접수 할 수 있다.

 

문의 접수 시 접수창 하단에서 문의할 내용에 맞는 문의 분류를 선택해야 한다.

- 문의 분류 : 게임 내용, 버그 제보, 이벤트 문의, 복구 문의, 게임 건의/제안

- 이 외의 문의는 웹 고객센터를 이용하면 된다. [Link]

- 정확한 문의 분류를 선택해야 신속한 GM의 안내를 받을 수 있다.

 

통합 메뉴(Alt+X)에서 서비스 → 1:1 문의를 선택하면 된다

문의 내용에 해당하는 분류를 선택하면 보다 빠른 답변을 받을 수 있다

 

문의 분류 선택 후 문의 제목, 내용, 메일 정보, SMS수신 동의 여부를 입력하여 [문의접수] 버튼을 클릭하면 문의 접수가 완료된다.

- 문의 접수 시 내용을 구체적으로 입력해야 GM이 전체적인 상황을 보다 정확하게 파악 할 수 있다.

- SMS 수신에 동의하지 않더라도 정상적으로 문의 접수를 할 수 있다.

- SMS 수신을 원하는 경우 연락 받을 휴대폰 번호를 정확히 작성해야 한다.

 

※ 1:1 문의 접수 전 꼭 확인해 주세요!

문의 접수 시 스스로 해결이 가능한 문제는 아닌지, 문의 내용을 정확하게 입력했는지 확인해 주세요.

리니지2에 대한 궁금점이 있다면 리니지2 파워북과 지식 인챈트를 이용해 보시는 것도 추천 드립니다.

 

문의 내용과 함께 답변을 받을 이메일 주소 또는 핸드폰을 입력해야 한다

답변 여부를 핸드폰으로 받을 경우 반드시 SMS 수신 동의를 해야한다

 

문의 내역 보기

문의 내역 보기 편집

이전의 문의 내역과 답변을 최대 3개까지 확인할 수 있다

게임 내 1:1 문의에는 현재 또는 이전 문의 내역을 확인할 수 있는 문의 내역 보기 기능이 있다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

문의한 내역과 답변은 이전 문의 내역을 포함해 최대 3개까지 볼 수 있으며, GM 답변이 완료된 문의는 만족도 평가를 진행 할 수 있다.

 

문의에 대한 답변을 확인할 수 있으며

답변에 대한 만족도 평가를 완료하면 된다

 

알림 기능

알림 기능 편집

답변이 완료된 문의 내용은 알림 기능을 통해서 확인할 수 있다

게임 내 1:1 문의 답변이 완료되면 알림 아이콘이 활성화 되어 GM의 답변을 확인 할 수 있다.

 

- 알림 아이콘은 게임 내에서 문의한 내용이 완료 될 때만 표시된다. (웹 1:1 문의 완료는 제외)

- 게임 내에서 문의한 캐릭터로만 알림 아이콘이 표시된다.

- 동일 서버라도 문의한 캐릭터와 다른 캐릭터에게는 알림 아이콘이 표시되지 않는다.

- 알림 확인을 하지 않고 재 접속을 하더라도 다시 알림 아이콘이 표시되지 않는다.

FAQ

FAQ 편집

1. 진정 서비스는 사라지는 건가요?

  - 많은 고객님들이 이용하셨던 진정 서비스는 사라지는 것이 아닌 게임 내 1:1 문의라는 새로운 모습으로 변화 되는 것이며, 기존과 동일하게 게임 중 언제라도 GM 서비스를 이용 하실 수 있습니다.

 

2. 게임 내 1:1 문의도 실시간 답변을 받나요?

  - 실시간 답변은 어렵지만 웹 고객센터와 동일하게 48시간 내 답변 원칙을 지키도록 하겠습니다. 단, 48시간은 최장 시간을 의미하는 것이며 보통의 경우엔 이보다 빠르게 처리할 예정입니다. 또한 처리 상황은 고객님들이 수신 동의를 주신 SMS을 통해서 추가 안내하여 불편함이 없도록 하겠습니다. 보다 신속히 안내가 이루어질 수 있도록 모든 리니지2 GM이 노력 하겠습니다.

 

3 .그러면 이제 GM과 이야기 할 수 없나요?

  - 진정을 통해서만 만날 수 있던 GM들이 게시판 활동 등 다양한 이벤트를 통해서 고객님들을 만날 예정입니다. 기존에는 어려웠던 고객님들과의 진솔한 이야기를 가질 수 있는 시간과 다양한 이벤트를 경험할 수 있도록 준비하고 있습니다.

 

4. 제 다른 계정이 제한 되었는데 왜 게임 내에서는 문의 항목이 없죠?

  - 게임 이용 제한에 대한 문의는 정확한 확인이 필요하기 때문에 반드시 해당 계정으로 홈페이지 로그인 후 고객센터 내 “신고센터”를 이용 부탁 드립니다.

 

5. 꼭 필요한 도움인데 하루 이틀 걸리면 그 동안 게임 못하는 건가요?

  - 고객님께서 게임 이용 시 불편함이 없도록 신속하게 조치해야 하는 문의 항목은 별도 관리하여 최대한 빠르게 처리할 예정입니다.

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